Refund policy

RETURNS, EXCHANGES & WARRANTY

ALGAIA

RETURNS

1.1 Returns Policy

At ALGAIA, each piece is carefully crafted. For this reason, customers may request the return of one or more products within five (5) business days from the date the order is received.

To be eligible for a return, the product must meet the following conditions:

  • Must be unused, clean, and in perfect condition.

  • Must include all original tags attached.

  • Must be returned in its original packaging.

Returns are not accepted for swimwear or intimate garments, in accordance with hygiene and personal use regulations.

Orders placed during sales, promotions, discounts, or special offers are considered final sale and are not eligible for returns or exchanges.

If a returned item does not meet these conditions, it will be sent back to the customer.

EXCHANGES

Exchange Policy

ALGAIA allows exchanges exclusively for:

  • Size

  • Color

  • Style / reference

All exchanges are subject to product availability.

To request an exchange, the customer must:

  1. Send an email to algaiabrand@gmail.com including:

    • Order number

    • Reason for the exchange

    • Desired item reference

  2. Once the exchange is approved, the customer will have five (5) business days to ship the item back.

  3. Upon receipt, the product will be inspected by our team.
    If it meets all conditions, the new item will be dispatched.

ALGAIA does not issue refunds for purchases made through the website.

REQUIREMENTS & LIMITATIONS

A return or exchange request will be rejected under the following circumstances:

  • The request exceeds the established time frame.

  • The item shows signs of use, washing, alterations, or damage.

  • Original tags are missing.

  • The item is classified as swimwear or intimate apparel.

The maximum number of items allowed per request is three (3) units.

SHIPPING COSTS

  • Return or exchange shipping costs must be covered by the customer.

  • ALGAIA will only provide the necessary return shipping instructions.

WARRANTY

Our garments include a three (3) month warranty starting from the delivery date.

The warranty covers manufacturing or craftsmanship defects.

The warranty does not cover:

  • Damage caused by improper use

  • Incorrect handling

  • Improper washing or care

  • Normal wear and tear

To submit a warranty claim, please email:

algaiabrand@gmail.com

Including:

  • Order number

  • Description of the issue

  • Clear photographs of the product

Our quality team will review the case and provide a response within eight (8) business days.

If the item can be repaired, the necessary corrections will be made.
If not, it will be replaced with a new item of similar characteristics.

INCORRECT ITEMS

If a customer receives an item different from what was ordered:

  • The issue must be reported within two (2) business days after delivery.

  • Please send photos of the item along with the order number to algaiabrand@gmail.com

Once verified, ALGAIA will assume the cost of collection and reshipping the correct product.

ORDER CANCELLATION

Customers may request order cancellation by contacting:

algaiabrand@gmail.com

If the order has not yet been shipped, a full refund will be issued.

If the order has already been dispatched, it will be processed as a return, and shipping fees or applicable taxes (for international orders) may be deducted.

Refunds will be processed within fifteen (15) business days from receipt of the cancellation request.

 

DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍA

ALGAIA

DEVOLUCIONES

1.1 Política de devoluciones

En ALGAIA trabajamos cuidadosamente cada una de nuestras piezas. Por esta razón, el cliente podrá solicitar la devolución de uno o varios productos dentro de un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha en que reciba su pedido.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar sin uso, limpio y en perfecto estado.

  • Conservar todas sus etiquetas originales.

  • Ser devuelto en su empaque original.

No se aceptan devoluciones de vestidos de baño o prendas íntimas, conforme a lo establecido por la normativa de higiene y uso personal.

Los pedidos realizados durante promociones, descuentos, rebajas o ventas especiales son considerados venta final, por lo tanto no aplican cambios ni devoluciones.

En caso de que se reciba una devolución que no cumpla con estas condiciones, el producto será reenviado al cliente.

CAMBIOS

Política de cambios

ALGAIA permite el cambio de productos exclusivamente por:

  • Talla

  • Color

  • Referencia

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

Para solicitar un cambio, el cliente deberá:

  1. Enviar un correo electrónico a algaiabrand@gmail.com indicando:

    • Número de pedido

    • Motivo del cambio

    • Referencia deseada

  2. Una vez aprobado el cambio, el cliente contará con cinco (5) días hábiles para enviar la prenda.

  3. Al recibir el producto, este será revisado por nuestro equipo.
    Si cumple con las condiciones, se procederá al despacho del nuevo artículo.

ALGAIA no realiza reembolsos de dinero por compras realizadas en la página web.

REQUISITOS Y LIMITACIONES

La solicitud de devolución o cambio será rechazada en los siguientes casos:

  • Si se excede el plazo establecido.

  • Si la prenda presenta señales de uso, lavado, alteraciones o daños.

  • Si no conserva etiquetas originales.

  • Si corresponde a swimwear o prendas íntimas.

El número máximo de prendas permitidas por solicitud es de hasta tres (3) unidades.

COSTOS DE ENVÍO

  • El costo del envío de devolución o cambio debe ser asumido por el cliente.

  • ALGAIA se encargará únicamente de proporcionar las instrucciones logísticas necesarias.

GARANTÍA

Nuestras prendas cuentan con un período de garantía de tres (3) meses a partir de la fecha de entrega.

La garantía cubre defectos de confección o fabricación.

No cubre:

  • Daños por uso indebido

  • Manipulación incorrecta

  • Lavado inadecuado

  • Desgaste natural de la prenda

Para iniciar un reclamo de garantía, el cliente debe enviar un correo a:

algaiabrand@gmail.com

Incluyendo:

  • Número de pedido

  • Descripción del caso

  • Fotografías del producto

Nuestro equipo de calidad evaluará el caso y dará respuesta en un plazo máximo de ocho (8) días hábiles.

Si la prenda puede ser reparada, se realizará la corrección correspondiente.
En caso contrario, se procederá al cambio por una prenda nueva con características similares.

PRODUCTOS EQUIVOCADOS

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado:

  1. Debe notificarlo dentro de los dos (2) días hábiles posteriores a la entrega.

  2. Enviar fotografías del producto junto con el número de pedido a algaiabrand@gmail.com

Una vez validado el error, ALGAIA asumirá los costos de recogida y reenvío del producto correcto.

CANCELACIÓN DE COMPRA

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido escribiendo a:

algaiabrand@gmail.com

Si la orden no ha sido enviada, se realizará el reembolso total del valor pagado.

Si la orden ya fue despachada, se tratará como una devolución, y se descontarán los valores correspondientes a envío o impuestos (en caso de compras internacionales).

El plazo para el reembolso será de hasta quince (15) días hábiles, contados a partir de la recepción de la solicitud.