Shipping policy
SHIPPING POLICY
ALGAIA
SHIPPING INFORMATION
At ALGAIA, we carefully prepare and ship each order to ensure a smooth and reliable delivery experience.
By placing an order on our website, you agree to the shipping terms outlined below.
PROCESSING TIME
All orders are processed within 5 to 7 business days after payment confirmation.
Please note that processing time does not include shipping transit time.
During high-demand periods, promotions, or holidays, processing times may be extended.
SHIPPING DESTINATIONS
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Domestic shipping: Available throughout Colombia.
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International shipping: Available to selected countries.
Shipping availability and rates will be displayed at checkout.
SHIPPING METHODS & DELIVERY TIMES
Estimated delivery times may vary depending on the destination and carrier:
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Colombia: 3–7 business days
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International orders: 7–15 business days
Delivery times are estimates and may vary due to customs processes, weather conditions, or carrier delays beyond ALGAIA’s control.
SHIPPING COSTS
Shipping fees are calculated automatically at checkout and are not included in the product price unless otherwise stated.
International orders may be subject to customs duties, taxes, or import fees, which are the sole responsibility of the customer.
ORDER TRACKING
Once your order has been shipped, you will receive a confirmation email with a tracking number to monitor your shipment.
Please allow up to 24 hours for tracking information to update.
INCORRECT OR INCOMPLETE SHIPPING INFORMATION
ALGAIA is not responsible for delays, losses, or failed deliveries caused by incorrect or incomplete shipping information provided by the customer.
If an order is returned to us due to incorrect address details, the customer will be responsible for the cost of reshipping.
FAILED DELIVERY ATTEMPTS
If the carrier is unable to deliver the package after one or more attempts, the customer must contact algaiabrand@gmail.com
Additional shipping costs may apply for reshipment.
If no response is received within five (5) business days, the order may be considered abandoned without entitlement to refund.
DAMAGED OR LOST PACKAGES
If your package arrives damaged or appears to have been tampered with, please contact us within 48 hours of delivery and provide photographic evidence.
For lost packages, ALGAIA will assist in filing a claim with the carrier; however, responsibility is limited to the terms established by the shipping provider.
CONTACT
For any shipping-related inquiries, please contact:
POLÍTICA DE ENVÍOS
ALGAIA
INFORMACIÓN GENERAL
En ALGAIA preparamos y despachamos cada pedido con especial cuidado para garantizar una experiencia de compra segura y satisfactoria.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta los términos descritos en la presente Política de Envíos.
TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo de 5 a 7 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Este tiempo no incluye el tiempo de tránsito del envío.
Durante temporadas de alta demanda, promociones o fechas especiales, los tiempos de procesamiento pueden extenderse.
DESTINOS DE ENVÍO
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Envíos nacionales: disponibles en todo el territorio colombiano.
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Envíos internacionales: disponibles para países seleccionados.
La disponibilidad y tarifas se mostrarán al momento del pago.
MÉTODOS DE ENVÍO Y TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos estimados de entrega pueden variar según el destino y la transportadora:
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Colombia: entre 3 y 7 días hábiles
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Envíos internacionales: entre 7 y 15 días hábiles
Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por procesos aduaneros, condiciones climáticas u otros factores externos ajenos a ALGAIA.
COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra y no están incluidos en el valor del producto, salvo que se indique lo contrario.
Para pedidos internacionales, el cliente será responsable de cualquier impuesto, arancel o cargo aduanero adicional que pueda aplicar en el país de destino.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez el pedido sea despachado, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de guía para realizar el seguimiento del envío.
La información de rastreo puede tardar hasta 24 horas en actualizarse.
INFORMACIÓN DE ENVÍO INCORRECTA
ALGAIA no se hace responsable por retrasos, pérdidas o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si un pedido es devuelto por error en la dirección, el cliente deberá asumir el costo del reenvío.
INTENTOS DE ENTREGA FALLIDOS
En caso de que la transportadora no logre realizar la entrega tras uno o más intentos, el cliente deberá comunicarse con algaiabrand@gmail.com.
Los costos adicionales por reenvío deberán ser asumidos por el cliente.
Si no se recibe respuesta dentro de los cinco (5) días hábiles, el pedido podrá considerarse en estado de abandono, sin lugar a reembolso.
PAQUETES DAÑADOS O PERDIDOS
Si el paquete llega en mal estado o presenta señales de manipulación, el cliente deberá notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías.
En caso de pérdida, ALGAIA brindará acompañamiento en el proceso de reclamación ante la transportadora, de acuerdo con sus políticas.
CONTACTO
Para cualquier inquietud relacionada con envíos, puedes escribirnos a: